레일플래너 앱 안 켜질 때 | 패스·휴대폰·공식 지원

지금 할 일부터 정해요

안정적인 인터넷과 충전 상태를 확보하고 앱·운영체제 업데이트, 패스 상태와 해당 여행일을 확인해요. 오류 메시지와 기기·앱 버전을 적어 공식 지원에 문의하세요.

이 조건은 구분해 두세요

앱 삭제·재설치나 다른 기기 이동이 기존 패스를 자동 복구한다고 가정하지 마세요. 패스번호와 본인 정보는 공식 지원 채널에만 제공하고 공개 게시판에는 가려야 해요.

이런 상황이라면 이렇게 해보세요

역에서 앱이 멈췄다면 예약증만 보여주면 된다고 생각하지 말고 직원에게 상황을 설명해요. 유효한 패스 제시가 안 되는 상태에서 승차 가능한지를 먼저 문의하고 지원 답변을 기록하세요.

앱 삭제 전에 남겨둘 정보가 있어요

패스 번호와 구매 이메일을 본인이 확인할 수 있는지부터 살펴보세요. 오류 메시지와 발생 시각, 기종·앱 버전을 기록하면 공식 지원에 설명하기 쉬워요. 다른 휴대폰에 무작정 옮기거나 앱을 반복 삭제하면 복구가 더 복잡해질 수 있어요. 검표를 앞두고 있다면 시간표 캡처가 패스를 대신한다고 생각하지 말고 직원에게 현재 상황을 알려주세요.

자주 묻는 질문